📋 ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА BALATEGA

1. Общие положения
Компания BALATEGA гарантирует качество всей выпускаемой продукции и несёт ответственность за недостатки товара, возникшие по нашей вине.
Гарантийный срок: 24 месяца с даты покупки.
Распространяется на: все светильники серии STELA TRIA и сопутствующие товары BALATEGA.
Основание: Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 5, 10, 18).
Документ для обращения: гарантийный талон + кассовый чек / договор купли-продажи.

2. Что покрывается гарантией
Мы бесплатно устраняем дефекты, возникшие по вине производителя:
✅ Производственные дефекты материалов и комплектующих
✅ Нарушение герметичности корпуса (при соблюдении IP-класса)
✅ Выход из строя LED-модуля или драйвера при нормальных условиях эксплуатации
✅ Коррозия металла при целостности защитного покрытия
✅ Дефекты покрытия (отслоение краски, изменение цвета)
✅ Конструктивные недостатки, выявленные в процессе эксплуатации

3. Что не покрывается гарантией
Гарантия не распространяется на следующие случаи:
❌ Неправильная установка — подключение к напряжению выше/ниже номинала, ошибки монтажа
❌ Механические повреждения — вмятины, сколы, трещины после установки
❌ Внешние воздействия — удары молнии, наводнения, вандализм, действия третьих лиц
❌ Нарушение эксплуатации — использование не по назначению, превышение температурного режима
❌ Вмешательство в конструкцию — самостоятельный ремонт, вскрытие корпуса, модификации
❌ Естественный износ — постепенная деградация LED (до 30% за срок службы)
❌ Форс-мажор — стихийные бедствия, пожары, военные действия

4. Условия сохранения гарантии
Гарантия действительна при соблюдении следующих условий:

1. Монтаж выполнен квалифицированным специалистом с допуском к электромонтажным работам
2. Подключение произведено согласно схеме в паспорте изделия
3. Соблюдены требования к электросети (стабильное напряжение 220V ±10%)
4. Сохранён товарный вид, серийные номера и пломбы не повреждены
5. Есть документ, подтверждающий покупку (чек, выписка, договор)
6. Проводилась регулярная очистка и профилактика (рекомендуется 1 раз в год)

5. Порядок обращения по гарантии
Шаг 1. Клиент заполняет заявку на сайте или пишет на info@balatega.ru
Шаг 2. Менеджер связывается для уточнения деталей (срок: 1 рабочий день)
Шаг 3. Клиент предоставляет фото/видео дефекта + документы о покупке (срок: 3 рабочих дня)
Шаг 4. Техническая экспертиза (очная или заочная по материалам) (срок: до 10 рабочих дней)
Шаг 5. Решение: ремонт / замена / возврат средств (срок: 1 рабочий день после экспертизы)
Шаг 6. Исполнение решения (отгрузка нового / ремонт) (срок: до 30 календарных дней)
Максимальный срок устранения недостатков по закону РФ — 45 календарных дней.

6. Особенности для уличных светильников STELA TRIA
Учитывая специфику уличного оборудования:
Гарантия на герметичность: 24 месяца при условии целостности уплотнителей и правильной установки.
Гарантия на покрытие: 24 месяца на отсутствие коррозии и отслоения (при отсутствии механических повреждений).
Световой поток: гарантия на сохранение не менее 70% светового потока в течение 50 000 часов работы.
Цветовая температура: допустимое отклонение ±5% от заявленных значений (особенность LED-технологий).

7. Контакты для обращений
По всем вопросам гарантийного обслуживания:

• Email: info@balatega.ru
• Телефон: +7 (343) 318 28 00
• Адрес: г. Екатеринбург, ул. Чайковского, д. 16, офис 6
• Режим работы: Пн–Пт, 9:00–18:00 (ЕКБ)

Документ вступает в силу с 1 января 2026 года. Компания BALATEGA оставляет за собой право вносить изменения в гарантийные обязательства с обязательным уведомлением клиентов